Korduma kippuvad küsimused

Kuidas ma Äikese eest tasuda saan? Kas on olemas ka järelmaksu võimalus?
Nii tore, et tahad Äikese perega ühineda! ⚡ Oleme tasumise teinud sulle võimalikult lihtsaks ja paindlikuks! Lisa oma lemmik Äikese mudel ostukorvi ja vali menüüst endale sobivaim makseviis. Kohe peale makseviisi valikut sisesta oma isikuandmed. Seejärel saadame sulle meilile kinnituse. Äikese eest tasumiseks on kolm varianti: -Maksta kogu summa ära ühe korraga, kasutades pangalinki või krediitkaarti. -Maksta 3 intressivaba osamaksena, kasutades Montonio't. (0€ ettemaksu, 0% intressi ja 0€ lisatasu. Esimese arve esitame sulle järgmise kalendrikuu jooksul.) -Traditsiooniline järelmaks (intressimäär alates 9,9% ja osamakse alates 40€/kuu) Lisainfot makseviiside kohta leiad kasutajatingimustest.
Ma tellisin Äikese ära. Mis nüüd saama hakkab?
Peale seda, kui oled edukalt makse sooritanud (või järelmaksu variandi kinnitanud), tuleb sulle meilile tellimuse kinnitus. Ja muud polegi! Sul ei jää midagi muud teha, kui oodata meie kirju. Hoiame sind kursis tellimuse kättetoimetamise protsessiga ja teavitame sind kui midagi olulist peaks juhtuma. Kui mingil põhjusel pole sulle ka paar tundi peale ostu sooritust ühtegi e-kirja tulnud, võta ühendust meie klienditeenindusega ja me hoolitseme selle eest, et saaksid siiski kõik vajalikud kinnitused kätte ja leiame teise viisi, kuidas sind tellimusega kursis hoida. NB! Enne klienditeenindusega kontakteerumist, vaata kindlasti üle ka oma rämpspostkast!
Kas Äikest on võimalik osta ka füüsilisest kauplusest?
Oui! Avasime just oma esimese poe Pariisis ja soovime kindlasti avada veel mitu poodi üle Euroopa. Eestis hetkel saab siiski Äikest osta ainult veebist aadressil rideaike.com.
Kui kaua võtab tarne aega?
Koostöös praeguste transpordipartneritega lubame me tarnet 14 päeva jooksul.
Mis on Äikese maksimaalne kiirus? Kas Äikesega on võimalik sõita seaduslikust piirkiirusest kiiremini?
Euroopa Liidu määruste kohaselt on elektrilise tõukeratta maksimaalne lubatud kiirus 25 km/h. Jah, muidugi oleks nö "põnevam" veelgi kiiremini sähkutada, aga tegelikult pole maailmas midagi põnevamat kui turvalisuse tagamine, eks? 🙂
Mis on Äikese sõiduulatus ja millest see sõltub?
ECO-režiimi kasutades võime rahumeeli kinnitada, et ühe laadimisekorra sõiduulatus on kuskil 40 km, mõnes olukorras ka veelgi pikem. Sõiduulatust võib mõjutada paljud välised tegurid: rehvirõhk, ilmastik, sõitja kaal, teepind, kiirendamise ja pidurdamise tihedus jne Kinnitme siiski, et ka suuremat kasvu täiskasvanu (~ 2-meetri pikkune ja 100 kg kaaluv) saab ka krobelisel teepinnasel ja mitte-ideaalsetes ilmastikutingimustes siiski takistusteta 30 km sõita
Kas Äikesega tuleb kaasa ainult üks aku?
Ei, iga Äike on varustatud kahe akuga! Tõuks töötab aga ainult siis, kui mõlemad akud on korraga tõukeratta sees
Kui kaua võtab akude laadimine aega ?
Ühe aku laadimine võtab aega umbes 2 tundi, mis tähendab, et kahe aku laadimine kokku võtab umbes 4 tundi. Sellest tulenevalt võtab ka tõuksi laadimine välisest laadimisportist aega umbes 4 tundi.
Mu Äike on tükk aega seisnud ja nüüd ta enam ei käivitu. Mida ma tegema peaksin?
Muretsemiseks pole põhjust! Vahel kui Äike tunneb, et ta pole pikemat aega tähelepanu saanud, vajab ta lihtsalt natukene utsitamist. Kindlasti veendu, et oled akud korralikult täis laadinud ja korralikult tõuksi pannud. Samuti võid proovida tõuksile natuke hoogu anda, tehes enne sõitmist on tõuksi kõrval paar jooksusammu, et mootor taas käima saada.
Äikese akukaas ei avane
Pakume välja 3 võimalikku lahendust. Proovi Äikese rakendust sisse-välja lülitada ja veendu, et Bluetooth on telefonist sisse lülitatud. Kui sa pole mõnda aega oma tõuksiga sõitnud kasutanud, proovi talle elu sisse veeretada, lükates enne sõitmist talle natuke hoogu sisse. Veendu, et akukaane vahele pole prahti kinni jäänud. Ava rakendusega kaas ja vajadusel tõsta seda ise kätega õrnalt ülesse. Seejärel pühi ära kõiksugu praht, mis süsteemi vedrustust takistada võib. Ikka veel ei avane? Võta ühendust klienditeenindusega ja vaatame, mida teha annab.
Mobiilirakenduse käskude läbimine võtab kuidagi kaua aega
Tõenäoliselt on asi selles, et rakendusel tekkis stress ja ta jooksis hetkeks lihtsalt kokku. Proovi rakendust sisse-välja lülitada ja sulge kõik üleliigsed vaheaknad, mis sul telefonis kogemata lahti jäänud on. Kindlasti veendu, et telefon oleks levialas ning, et Bluetooth on sees.
Akud ei lae
Veendu, et laadija on korralikult seina ühendatud - proovi ühendada laadija enne stepsliga ja alles siis akuga. Kui probleem on laadijas mitte voolus - veendu, et aku kontaktid ei ole mustad ega määrdunud. Kui oled kinnitanud, et aku laadimispinnad on puhtad ja kuivad, kuid akud ei taha ikka laadima hakata, vota meiega ühendust ja me aitame sind hädast välja.
Äikese rakendus ei leia mu Äikest üles
Esimene asi - kas oled proovinud oma Äikest välja ja uuesti sisse lülitada :) Kui see ei toiminud, veendu, et telefonis on Bluetooth sees ja sul on telefonis rakenduse kõige uuem versioon. Kontrollli kindlasti ka üle, et su telefonil ei ole võrguprobleeme. Ikka jamab? Võta ühendust meie klienditoega - nemad teavad, mida teha!
Mida teeb ECO-režiim?
ECO-režiim on loodud selleks, et pikendada aku kasutusaega, piirates kiirust 20 km/h-ga. Üldiselt võimaldab ECO-režiim sõita 15-20% kauem kui tavarežiim.
Kas ma võin oma Äikese peale sõitmist õue jätta?
Meie kogemuste kohaselt - jah. Meie isiklikult oleme oma tõukse üle aasta rahulikult nii ööl kui päeval õues hoidnud ja midagi pole juhtunud. Mõndadel üksikutel juhtumitel on klientidid teatanud tõuksivargustest, kuid üldjuhul leitakse need originaalasukohast ainult 100-200 meetri raadiuses. Oleme lukustuatud tõuksi liigutamist teinud ikka võimalikult tüütuks: rattad lähevad blokki ja üle kogu täanava hakkab undama häiresignaal. Vargad kipuvad ka päris kiiresti aru saama, et neil pole lukustatud Äikesega midagi teha sest sellega saavad sõita ainult Äikese rakenduse ja tõuksikoodi omanikud. Lisaks kõigele, kaitseb sind meie vargakindlustus.
Kas mu Äike vajab regulaarset hooldust?
Kuna Äikesel on liikuvaid osi väga vähe, ei ole ka seda väga palju vaja hooldada. Samas soovitame siiski kuskil kord aastas kaaluda oma Äikese läbivaatusele viimist. Samuti kui sinu tõuksiga peaks siiski juhtuma õnnetus, ära karda meiega remondi osas ühendust võtta. Me aitame sind hea meelega vajalike varuosade leidmisega ja paneme sind kontakti oma remondispetsialistidega. Tegeleme hetkel remonditingimuste ja hinnakirja koostamisega, kuid helista julgelt klienditeenindusse juba täna, kui sul on kiireloomuline mure!
Kas ma võin Äikest ise remontida? Kas kuskilt on võimalik osta tõuksile varuosasid?
Lühike vastus on jah, kuid meil on lõplikud remonditingimused, käsiraamatud ja varuosade hinnakirjad veel töös. Tuletame siiski meelde, et omavoliliselt Äikese manipuleerimine võib su garantiid negatiivselt mõjutada või hoopiski kehtetuks muuta. Kui sul on mure, pöördu ikka esmajoones meie klienditoe poole.
Kuidas toimib varguskindlustus? Mis juhtub peale ühe aasta möödumist?
Iga Äikese tõukerattagai ostuga tuleb kaasa 1-aastane varguskindlustus, mis hakkab kehtima kohe pärast kohaletoimetamise kinnitamist. Hetkel kehtib kindlustus ainult Euroopa Liidus. Kui su tõukeratas tõepoolest ära varastatakse, saad sellest meid teavitada läbi rakenduse või klienditoe. Püüa kindlasti meelde jätte võimalikult palju detaile tõuksi kadumise kohta - varguse toimumise aeg, viimane teadaolev asukoht jne. Kindlasti tuleks pöörduda ka kohalikku politseijaoskonna poole, kuna nad on tõuksi üles leidmisel meile suureks abiks ning neil on hea koguda andmeid, et tulevikus sarnansete vasrguste puhul kiiremini reageerida. After reporting the theft, you will have to wait for 7 working days for us to process this information. If the scooter is still missing after 7 days and we have not been able to discover any instances of fraud or corruption, we will send you an email with a link for you to pay a 100€ service fee. Pärast vargusese teatamist pead ootama 7 tööpäeva, et me saaksime sinu varguspäringuga tegeleda. Kui tõuks on 7 päeva pärast ikka veel kadunud ning me oleme välistanud pettuse, saadame sulle e-kirja koos lingiga, mille kaudu palume maksta 100€ suuruse omavastutustasu. Eeldusel, et see protsess kulgeb sujuvalt, saadame sulle uue Äikese !4-päeva jooksul pärast makse laekumist. Kogu teave kohaletoimetamise kohta edastume sulle meile teel Natuke etterutavalt saame vihjata, et töötame hetkel välja ka kindlustuspakkumist, mis kehtib pärast seda, kui aastane varguskindlustusperiood on läbi saanud. Eeldatavasti saab selle maksumuseks alla 10€/kuu ja hakkab kehtima kõikjal Euroopa Liidus. Loodame, et saame selle lähiajal valmis ja edastame kindlasti selle pakkumise kõikidele Äikeste omanikele. Lisainfot varguskindlustuse kohta leiad KKK Varguskindlustuse sektsioonist.
Mu Äike on ära varastatud
Enne kui sa midagi muud teed, palume sul veenduda, et su tõuks on tõepoolest varastatud. Kasuta Äike rakenduse asukohateenust, et kontrollida selle asukohta. Kui tõuks on tõepoolest varastatud, tuleb teha järgmist: Võtta ühendust meie klienditoega ja teavitada neid vargusest. Kasuks tuleb, kui sul on käepärast kohe võtta ka oma Äikese pass ja selle aktiveerimiskood. Proovi kindlasti kirjeldada võimalikult palju üksikasju tõuksi kadumise kohta. Meie meeskond seejärel uurib sult vajaduselt lisainfot ja lähevb su tõuksi otsima. Varguse kinnitamiseks peate võtma ühendust ka kohaliku politseiga ja selle deklareerima. Politseile tuleb kasuks kindlasti Äikese ostu ajal saadud maksetõend ja samuti võimalikult palju detaile tõuksi kadumise kohta. Kindlasti ära unusta politseile mainida, et tõuksis on GPS jälgimisseade. Tihti saab politsei koheselt peale asukoha tuvastamist tõuksi päästma minna. Kui sul ei ole õnnestunud oma tõuksi nädala jooksul tagasi saada, anna meile sellest teada, esita meile politseist saadud varguse deklaratsioon ning me saadame sulle vastu 100€ suuruse omavastutustasu makselingi. Eeldusel, et ei politsei ega meie ei ole tuvastanud pettust saadetakse sulle uus tõuks 14 tööpäeva jooksul peale maske laekumist.
Äike varguskindlustus
Kindlustuse pakkujaks on AB ''Lietuvos draudimas'' Eesti filiaal (PZU), registrikoodiga 12831829. Kindlustusele on õigus kõigil ÄIKE tõukeratta ostjatel 1 aasta jooksul alates ÄIKE tõukeratta kättesaamisest. Juhul, kui ostja on 1 aasta jooksul tõukeratta edasi võõrandanud, siis lähevad kindlustusega seotud õigused ja kohustused üle tõukeratta omandajale tingimusel, et omandaja on teatanud meile tõukeratta omandamisest ja edastanud enda kontaktandmed (nimi, telefon, e-posti aadress). Enam kui 1-aasta vanustele tõukeratastele pakub ÄIKE kindlustust ja/või muid teenuseid www.rideaike.com avaldatud tingimustel. Kindlustus kohaldub juhul, kui Sinu ÄIKE tõukeratas on varastatud Euroopa Liidu piirkonnas, s.o Sinult on õigusvastaselt võetud võimalus oma ÄIKE tõukeratast vallata. Kindlustuse saamiseks pead toimetama järgmiselt: Viivitamatult, kuid hiljemalt 72h jooksul varguse avastamisest arvates pead teavitama meid sellest, et Sinu ÄIKE tõukeratas on varastatud. Sinu teate saamisel on meil õigus esitada täiendavaid küsimusi, millele kohustud samuti viivitamatult vastama ja tegema meiega igakülgset koostööd varguse asjaolude väljaselgitamiseks; Tasuma COMODULE OÜ-le teenustasu summas 100 EUR edastatud makselingi kaudu; Tegema politseile avalduse varastatud ÄIKE tõukeratta kohta ning edastama meile kinnituse avalduse esitamise kohta, näiteks foto politseile esitatud avaldusest vms. Kui oled täitnud kõik kohustused ja tingimusel, et varastatud ÄIKE tõukeratast ei leita järgneva 7 kalendripäeva jooksul, siis teeb COMODULE OÜ otsuse Sulle uue ÄIKE tõukeratta üleandmiseks. Kui kiiresti saan uue ÄIKE tõukeratta kätte. Uue tõukeratta paneme Sulle teele 14 kalendripäeva jooksul varastatud tõukeratta asendamise otsuse tegemisest arvates. Tõukeratta tarnega seotud kulud kannab COMODULE OÜ. Mis saab varastatud tõukerattast? COMODULE OÜ-l on õigus varguse teate korral varastatud tõukeratas süsteemist täielikult välja lülitada, muutes tõukeratta kasutuskõlbmatuks. Juhul, kui oled edukalt kasutanud kindlustust ja otsustame Sulle varastatud tõukeratta asendada, siis kohustud andma meile üle omandi ja kaudse valduse varastatud tõukeratta suhtes. COMODULE OÜ tegeleb ise varastatud tõukeratta leidmisega ning teeb koostööd politseiga. Juhul, kui Sinu varastatud tõukeratas leitakse üles 7 kalendripäeva jooksul pärast nimetatud sammude tegemist, siis kindlustus ei rakendu. Tasutud teenustasu tagastatakse maksjale 3 tööpäeva jooksul täismahus. Juhul, kui Sinu varastatud tõukeratas leitakse üles pärast 7 kalendripäeva möödumist kõigi nimetatud sammude tegemist, siis jääb Sinule uus ÄIKE tõukeratas ja leitud tõukeratas kuulub COMODULE OÜ-le.
Kust ma leian garantiitingimused?
Garantiitingimused on leitavad meie kasutajatingimuste lehelt.
Kas ma saan Äikesega enne ostu teha ka proovisõitu?
Absoluutselt! Just sellepärast olemegi käivitanud proovisõidu programmi. Otsi meie veebist ülesse "Broneeri sõit", vali omale sobiv linn ja aeg ning sea sammud meie poole! Kui sa hetkel omale sobivat linna ega aega ei leidnud, ole mureta! Kirjuta meile ja anna oma huvist teada! Me suurendame aktiivselt oma proovisõitude kava ja võtame hea meelega inimeste arvamusi kuula: Kindlasti hoia silm peal ka meie sotsiaalmeedial, kus anname jooksvalt teada ka "pop-up" proovisõitudest.
Kas ma saan Äikese osta endale ka kohe pärast proovisõitu?
Idee poolest on see võimalik, kuid me ei saa garanteerida, et meil sulle uus tõukeratas kohapeal kohe kätte anda. Küll aga peale proovisõitu aitab hea meelegea meie tiim sul läbi e-poe tellimuse teha!