Foire Aux Questions

Comment puis-je payer mon Äike ? Puis-je payer par carte bancaire ? En plusieurs versements ?
Nous sommes ravis que vous envisagiez de rejoindre la famille Äike ! ⚡ En bref - oui et oui ! Voici comment cela fonctionne : ajoutez la trottinette à votre panier dans notre boutique en ligne et choisissez votre mode de paiement préféré - soit par le biais d'un lien bancaire, soit en saisissant un numéro de carte de crédit valide, soit en choisissant un plan de paiement échelonné. Juste après, il vous sera demandé de remplir vos informations personnelles et, s'il n'y a aucun problème avec votre carte, votre Äike sera en route ! Vous avez deux possibilités pour payer votre Äike : - Payer la totalité du montant tout de suite via un lien bancaire ou en utilisant une carte de débit/crédit. - En payant en 3 versements sans intérêts en utilisant Montonio. (0€ d'acompte, 0% d'intérêt, 0€ de frais supplémentaires. Le premier versement vous sera facturé le mois suivant). Vous trouverez de plus amples informations sur les modes de paiement sur la page des conditions générales.
J'ai commandé mon Äike. Que va-t-il se passer ensuite ?
Une fois que vous avez payé ou choisi votre plan de paiement, vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail. Ensuite, nous vous tiendrons informé du processus de livraison de votre nouvelle monture et nous vous tiendrons au courant régulièrement. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 24 heures suivant votre achat, vérifiez dans vos dossiers de courrier indésirable. Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez toujours pas d'e-mails, contactez notre service clientèle et nous ferons en sorte que vous receviez toutes les confirmations nécessaires et trouverons un autre moyen de vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Puis-je acheter une Äike dans un magasin physique ?
Oui ! Nous avons notre tout premier showroom à Paris, en France, et nous aspirons à en ouvrir beaucoup d'autres en Europe prochainement. Gardez les yeux ouverts ! Mais vous pouvez toujours acheter votre Äike en ligne sur rideaike.com.
Combien de temps faut-il pour être livré ?
Aux côtés de nos partenaires transporteurs actuels, nous promettons une livraison en 14 jours.
Je n'ai pas roulé avec mon Äike depuis un moment et elle ne démarre plus... Que dois-je faire ?
Tout d'abord, ne vous inquiétez pas. Parfois, si votre Äike n'a pas reçu assez d'attention pendant une longue période, elle a, avant tout, besoin d'un peu d'amour pour se remettre en marche. Assurez-vous que les batteries sont bien chargées et qu'elles sont placées correctement sous la plate-forme. Vous pouvez également essayer de lui donner un coup de pouce en faisant quelques pas de course à côté d'elle afin que le moteur tourne un peu avant de tirer sur la manette des gaz.
Le couvercle de la batterie ne s'ouvre pas
Il y a 3 solutions possibles. - Essayez de relancer l'application Äike et assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone. Votre téléphone est peut-être simplement un peu stressé, un redémarrage rapide pourrait être exactement ce dont il a besoin pour se détendre. - Si vous n'avez pas utilisé la trottinette depuis un moment, essayez de la réveiller en la poussant à côté de vous en faisant quelques pas de course. (Nous avons tous besoin d'un peu d'aide de temps en temps pour nous mettre en route). - Quelque chose peut bloquer le couvercle. Regardez et assurez-vous qu'il n'y a pas de débris coincés dans la plate-forme. Essayez d'appuyer sur le bouton "Open Lid" de l'application et soulevez doucement le plateau sur pied vous-même. Ensuite, débarrassez la zone de tout ce qui pourrait obstruer les ressorts. Toujours pas de réponse ? Laissez-nous y jeter un coup d'œil. Contactez le service client ou apportez-le dans notre magasin et nous prendrons les choses en main pour la remettre d'aplomb rapidement !
Les commandes de l'application mettent beaucoup de temps à passer.
C'est probablement parce que l'application a été stressée et s'est déconnectée pendant une seconde. Essayez de redémarrer l'application et de fermer tous les onglets excédentaires que vous pourriez avoir ouverts sur votre téléphone. N'oubliez pas de vous assurer que vos données mobiles et votre Bluetooth sont bien activés.
Les batteries ne se chargent pas
Tout d'abord, vérifiez qu'il n'y a pas de problème électrique dans votre immeuble avant de commencer à vous inquietez ! Assurez-vous que le chargeur est correctement branché au mur, puis procédez à son branchement sur les batteries. Si le problème vient du chargeur, il se peut qu'il y ait des saletés sur la zone de contact de la batterie. Lorsque vous vous êtes assurés que les surfaces de charge de la batterie sont propres et sèches, mais que vous n'avez toujours pas de chance avec le chargement, faites-le nous savoir et nous interviendrons pour résoudre le problème.
J'ai des difficultés à connecter l'Äike avec l'application ?
Tout d'abord, avez-vous essayé de l'éteindre et de la rallumer ? :) Ok, si cela n'a pas fonctionné, assurez-vous que le Bluetooth est activé et que vous avez installé la dernière version de l'application. En outre, assurez-vous que votre téléphone n'a pas de problème de connexion à Internet ou qu'il ne connaît pas d'autres problèmes de connectivité. Toujours pas de progrès ? Contactez notre équipe d'assistance, nous sommes sûrs qu'elle saura vous aider !
Quelle est la vitesse maximale d'Äike ? Est-il possible de la faire dépasser la limite légale ?
Selon la réglementation de l'Union européenne, la vitesse maximale autorisée pour une trottinette électrique est de 25 km/h, ce qui est également la vitesse maximale d'Äike. Oui, bien-sûr, la pousser à aller plus vite semble cool, mais ça n'est qu'en théorie, car il n'y a rien de plus grisant que de se sentir en sécurité, n'est-ce pas ?
Que fait le mode ECO ?
Le mode "ECO" a été créé pour prolonger la durée de vie de la batterie en limitant la vitesse de la trottinette à 20 km/h. Cela fonctionne en réduisant la puissance du moteur, ce qui ralentit l'accélération. De manière générale, le mode ""ECO"" vous permettra de rouler 15 à 20 % plus longtemps qu'avec la seule utilisation du mode "normal". C'est vous qui choisissez ce qui vous convient le mieux !
Puis-je laisser mon Äike en toute sécurité à l'extérieur ?
D'après notre expérience, oui. Nous avons personnellement laissé nos trottinettes dehors pendant plus d'un an et il ne s'est rien produit. Nous avons relevé quelques tentantives de vol, mais les trottinettes n'ont généralement pas été transportées à plus de 200 mètres, car il est assez ennuyeux et honteux de pousser sur des roues bloquées en étant accompagné par une alarme assourdissante qui retentit dans toute la rue (et on n'en rajoute pas du tout !). Les voleurs ont également tendance à se rendre compte que le vol d'une Äike n'a aucun sens, car seuls les utilisateurs autorisés et disposant de l'application peuvent l'allumer. Et puis, même si elle disparaît, vous avez une assurance.
Ma trottinette doit-il être entretenu régulièrement ?
Comme il y a très peu de pièces mobiles, il n'y a pas grand-chose à entretenir. Nous vous recommandons d'emmener votre Äike pour un contrôle environ une fois par an. Si un accident survient, n'hésitez pas à nous contacter pour les réparations. Nous serons heureux de vous aider à trouver les pièces de rechange nécessaires et de vous mettre en contact avec l'un de nos spécialistes. Les prix et les conditions sont actuellement en cours d'élaboration, mais n'hésitez pas à appeler le service clientèle si vous avez un problème urgent !
Puis-je réparer Äike moi-même en achetant des pièces de rechange ?
Globalement oui, mais nous travaillons encore à perfectionner nos manuels et notre système d'achat de pièces détachées. Gardez à l'esprit que le fait d'altérer vous-même votre trottinette peut également affecter négativement ou annuler votre garantie. Si vous rencontrez des problèmes, appelez notre service clientèle et nous vous aiderons au cas par cas.
Est-ce que Äike est livré avec une seule batterie ?
Non, chaque Äike est livrée avec deux batteries ! La trottinette ne fonctionnera que si les deux batteries sont à l'intérieur de la trottinette pendant la conduite (cependant, les deux ne doivent pas nécessairement être toujours chargées).
Combien de temps faut-il pour charger complètement les batteries ?
Il faut environ 2h par batterie, soit environ 4h au total. Par conséquent, recharger la trottinette à partir du port de charge externe prend également environ 4 heures au total.
Quelle est l'autonomie réelle d'Äike et de quoi dépend-elle ?
En utilisant le mode "ECO", nous pouvons affirmer avec certitude que l'autonomie peut atteindre 40 km, voire plus selon certains enregistrements. L'autonomie est influencée par différents facteurs : la pression des pneus, les conditions météorologiques, la taille du conducteur, le revêtement de la route, la pente, les modes d'accélération et de freinage, etc. Cependant, nos tests ont prouvé que même un adulte de grande taille (~2 mètres, environ 100 kg) sur une route cahoteuse et dans des conditions météorologiques non idéales peut profiter d'une autonomie d'environ 30 km.
Puis-je partager mon Äike avec d'autres personnes même si la trottinette n'est livrée qu'avec un seul code d'accès ?
Oui, absolument - plus il y a de conducteurs, plus on rit ! Tout ami ou membre de votre famille avec qui vous souhaitez partager votre trottinette doit simplement télécharger l'application Äike et utiliser le même code que vous pour vous connecter. Mais ne vous inquiétez pas, personne ne vous trompera ! Le propriétaire principal de la trottinette a le pouvoir exécutif de sélectionner qui peut conduire la trottinette à tout moment.
Comment fonctionne l'assurance vol ? Que se passe-t-il après un an ?
Chaque achat d'une trottinette électrique Äike est assorti d'une assurance vol d'un an qui prend effet dès que la livraison est confirmée. Actuellement, elle n'est valable que dans l'Union européenne. Si votre trottinette électrique disparaît, vous pouvez le signaler dans l'application ou en contactant notre service clientèle. Essayez de nous fournir le plus d'informations possible sur la disparition (la date et l'heure du vol, le dernier endroit connu, etc.). Nous vous conseillons également d'alerter votre service de police local, car il pourra vous aider à retrouver votre trottinette. De plus, les informations transmises participeront à lutter contre des vols similaires à l'avenir. Après avoir signalé le vol, vous devrez attendre 7 jours ouvrables pour que nous traitions cette information. Si la trottinette est toujours perdue à ce moment-là (7 jours après le vol) et que nous n'avons pas été en mesure de découvrir des cas de fraude ou de corruption, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vous permettant de payer des frais de service de 100€. En supposant que cette procédure se déroule sans problème, nous vous enverrons un nouveau Äike dans les 14 jours suivant la réception du paiement. Toutes les informations relatives à la livraison et/ou à l'enlèvement seront incluses dans les e-mails de confirmation. Pour vous donner un avant-goût, nous sommes également en train de mettre au point une offre d'assurance qui sera valable une fois que l'année d'assurance vol, gratuite et incluse, aura expirée. Pour l'instant, nous pouvons vous promettre qu'elle vous coûtera moins de 10€/mois et qu'elle sera valable partout dans l'Union européenne. Nous espérons que cela sera prêt dans un avenir proche et nous ne manquerons pas de communiquer les conditions finales de cette offre dès qu'elles seront confirmées. De plus amples informations sur l'assurance vol sont disponibles dans l'onglet FAQ sur l'assurance vol.
Conditions de l'assurance vol Äike (alias service de remplacement)
L'assurance vol Äike (également appelée service de remplacement Äike) s'étend à tous les acheteurs d'un e-trottinette ÄIKE pendant la durée d'un an à compter de la livraison de la trottinette électrique à l'acheteur. Si l'acheteur a transféré la propriété de la trottinette Äike au cours de la période d'un an, le droit au service de remplacement sera transféré au nouveau propriétaire de la trottinette à condition qu'il nous ait notifié le changement de propriété par e-mail à et qu'il nous ait fourni ses coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail). Le service de remplacement et/ou d'autres services pour les trottinettes de plus d'un an sont disponibles comme publié sur www.rideaike.com. Le service de remplacement s'applique en cas de vol de votre trottinette Äike, c'est-à-dire si vous avez été injustement dépossédé de votre e-scooter sur le territoire de l'Union européenne. Si votre trottinette a été volé et que vous souhaitez demander une nouvelle trottinette Äike, vous devez effectuer les démarches suivantes : Vous devez nous informer immédiatement, mais au plus tard dans les 72 heures, du vol de votre trottinette Äike en envoyant une notification à soit par e-mail, soit par l'application. Dès réception de votre notification, nous sommes en droit de vous demander des détails et de vous poser des questions supplémentaires auxquelles vous êtes tenus de répondre rapidement, ainsi que de coopérer pleinement avec nous pour établir toutes les circonstances de l'incident de vol. Vous devez payer à COMODULE OÜ des frais de service de 100 EUR via le lien de paiement que nous vous enverrons ; Vous devez déposer une déclaration de vol de la trottinette électrique Äike auprès de la police locale et nous faire parvenir une copie de la confirmation du dépôt de la déclaration, par exemple une photo de la déclaration, etc. Si vous avez dûment effectué toutes les démarches mentionnées dans la clause 4 et à condition que votre trottinette n'ait pas été retrouvée dans les 7 jours ouvrables suivants, COMODULE OÜ prendra la décision de vous donner une nouvelle trottinette Äike. Une nouvelle trottinette vous sera expédiée dans les 14 jours ouvrables suivant la décision de remplacer votre trottinette. Les frais de livraison seront pris en charge par COMODULE OÜ. Dès réception de votre avis de vol, COMODULE OÜ se réserve le droit de désactiver la trottinette volé de ses systèmes, rendant ainsi l'e-trottinette inutilisable. En finsalisant la procédure et en acceptant notre décision de remplacer votre trottinette volée, vous transférez le titre, la propriété et la possession indirecte du véhicule volé à COMODULE OÜ et nous prenons alors en charge le suivi de toutes les activités, ainsi que la coopération avec la police afin de la retouver. J'ai signalé le vol de la trottinette Äike mais elle a été retrouvé depuis. Si votre trottinette est retrouvée dans un délai de 7 jours ouvrables après avoir pris toutes les mesures nécessaires, le service de remplacement ne s'appliquera pas. Les frais de service payés seront intégralement remboursés dans les 3 jours ouvrables. Si votre trottinette est retrouvée après 7 jours ouvrables et après avoir effectué toutes les démarches, vous conserverez votre nouvelle trottinette Äike et la trottinette retrouvée appartiendra à COMODULE OÜ.
Où puis-je trouver les conditions de garantie ?
Les conditions de garantie se trouvent dans nos conditions générales.