Absolument ! La trottinette qui vous est attribuée vous appartient exclusivement. Vous pouvez parcourir jusqu’à 750 km par mois pour votre usage personnel et vous êtes responsable de sa garde et ne devez jamais le laisser sans surveillance.

*Si vous souhaitez bénéficier d’un nombre illimité de trajets pour un usage commercial, n’hésitez pas à ajouter notre utilisation commerciale dans le panier lors de la validation de votre commande.

Vous n’êtes pas sûr qu’Äike soit celui qu’il vous faut ? Pas de souci ! Vous pouvez retourner votre trottinette dans les 14 premiers jours de votre abonnement.

Les informations relatives à votre carte de crédit sont stockées en toute sécurité par Stripe (notre partenaire de paiement) et Äike n’a pas accès à vos données sensibles. Nos abonnements se renouvellent automatiquement tous les mois, à peu près au moment où vous avez reçu votre trottinette.

Pour annuler, il suffit de nous le faire savoir et nous vous fournirons les instructions pour retourner votre trottinette. Nous n’offrons pas de remboursement pour les mois incomplets ou les parties non utilisées de votre abonnement, mais nous sommes toujours heureux de travailler avec vous si vos plans changent.

Si vous décidez de souscrire à un forfait avec des conditions d’engagement minimum, vous vous engagez à maintenir votre abonnement actif pendant le nombre de mois spécifié. Vous pouvez résilier gratuitement votre abonnement dans les 14 premiers jours ou après la période d’engagement.

Nous serions heureux de discuter avec vous de la possibilité de racheter votre Äike. N’hésitez pas à nous contacter via nos canaux d’assistance à la clientèle, et nous travaillerons avec vous pour vous faire une offre personnalisée qui réponde à vos besoins.

*Veuillez noter que l’abonnement à Äike n’est pas un programme de location-vente. Le paiement de l’abonnement garantit un accès permanent à une trottinette en état de marche, mais ne permet pas de devenir propriétaire d’une trottinette en particulier.

Nous comprenons qu’un accident peut arriver et nous sommes là pour nous assurer que vous reprenez la route le plus rapidement possible. Si votre trottinette est cassée, nous vous enverrons une trottinette de remplacement. Et il ne s’agit pas d’un remplacement temporaire : nous échangeons la trottinette cassée contre un autre, pour que vous puissiez continuer à rouler.

Il vous suffit d’emballer la trottinette cassée dans le même carton que celui dans lequel vous avez reçu la trottinette de remplacement, de le remettre au transporteur et nous nous occupons du reste. Nous voulons rendre le processus aussi facile et indolore que possible pour vous, afin que vous puissiez recommencer à rouler en ville.

Il est important de noter qu’en cas de dommages importants, nous nous réservons le droit de facturer des frais de responsabilité. Mais ne vous inquiétez pas : l’usure normale et les bris signalés sont couverts. Continuez donc à rouler en toute confiance, en sachant que nous sommes là pour vous aider en cas de problème !

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous retrouviez votre trottinette. Il vous suffit de signaler la perte ou le vol de la trottinette électrique à la police et à notre équipe dans les 24 heures suivant le constat, afin que nous puissions vous aider à le récupérer.

Si vous avez opté pour la protection “Better Safe Than Sorry”, nous nous occuperons de la situation à votre place et ne vous facturerons qu’une petite redevance de responsabilité. Mais si vous n’avez pas opté pour la protection BSTS, nous devrons malheureusement vous facturer la valeur de la trottinette.

Nous recommandons toujours d’acheter notre protection contre le vol pour votre trottinette, car elle vous apporte une tranquillité d’esprit supplémentaire et vous protège en cas d’incidents inattendus. BSTS réduit votre responsabilité de 1200 € en cas de vol de votre trottinette Äike. Au lieu de payer le prix fort, vous payez des frais de remplacement de 200 €. Si vous ne souscrivez pas à notre protection et que votre Äike est endommagée ou volée, vous devrez malheureusement assumer tous les coûts liés aux réparations ou au remplacement. En savoir plus sur les conditions de couverture.